Responsable y alcance
Estacionando ando S.p.A., con operación inicial en Chile, es responsable del tratamiento asociado a la aplicación EstacionAndo, sus sitios web, paneles administrativos, soporte y servicios relacionados. El canal de privacidad es privacidad@estacionandoando.com.
Esta versión se interpreta principalmente conforme a la Ley N.º 19.628 vigente y considera la transición a la Ley N.º 21.719, que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Si EstacionAndo abre formalmente otra jurisdicción, publicará las condiciones y adaptaciones exigibles antes de tratar datos allí.
Los datos societarios y comerciales completos aplicables a una contratación deben coincidir con los informados en la app, el resumen previo al pago y el comprobante.
Datos que podemos tratar
Cuenta e identidad
Nombre, correo, teléfono, identificadores de cuenta, rol, preferencias, estado de verificación y, cuando corresponda, documento, selfie y evidencias de validación.
Uso del servicio
Vehículos, espacios publicados, fotografías, reglas, disponibilidad, favoritos, reservas, incidencias, comunicaciones, calificaciones y reseñas.
Ubicación
Ubicación aproximada o precisa del dispositivo y coordenadas del espacio cuando se utilizan mapa, búsqueda, navegación, publicación o seguridad.
Pagos y liquidaciones
Importes, moneda, comisiones, identificadores y estados de operaciones, reembolsos, saldo, retiros y datos bancarios o tributarios necesarios para anfitriones.
Dispositivo y seguridad
IP, modelo, sistema operativo, versión, idioma, eventos técnicos, logs, notificaciones, señales antifraude y diagnósticos.
Soporte
Contenido de solicitudes, archivos que decidas adjuntar, antecedentes de la operación y metadatos necesarios para gestionar el caso.
La información puede provenir de ti, del dispositivo, de tu actividad, de otro participante en una reserva, de proveedores autorizados o de una autoridad competente.
Para qué usamos los datos
- Crear, autenticar, recuperar y proteger cuentas.
- Publicar espacios, calcular disponibilidad y gestionar reservas.
- Procesar pagos, reembolsos, comisiones, saldos, retiros y comprobantes.
- Verificar identidad y prevenir fraude, abuso, suplantación o actividad ilícita.
- Enviar comunicaciones operativas y atender consultas o incidentes.
- Operar, medir, depurar y mejorar seguridad, rendimiento y experiencia.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos válidos.
- Ejercer o defender derechos y hacer cumplir los Términos.
Fundamento del tratamiento
Bajo el marco chileno vigente, tratamos datos con autorización cuando es exigible o en los casos que la ley permite. Según la finalidad, el tratamiento puede ser necesario para ejecutar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad y derechos. Desde el 1 de diciembre de 2026 aplicaremos además las bases de licitud previstas por la Ley N.º 21.719. Si retiras una autorización, no se afectan tratamientos anteriores legítimos y algunas funciones podrían dejar de operar.
No vendemos datos personales. No utilizamos documentos de identidad, datos bancarios ni ubicación precisa para publicidad basada en perfiles.
Permisos del dispositivo
| Permiso | Uso | Control |
|---|---|---|
| Ubicación | Mapa, opciones cercanas, navegación, publicación y seguridad. | Puedes rechazarla o desactivarla; se limitarán funciones asociadas. |
| Cámara y archivos | Fotos de espacios, perfil, vehículo, verificación o evidencia de soporte. | Se solicita en contexto y eliges qué archivo compartir. |
| Notificaciones | Estados de reservas, pagos, retiros, seguridad y mensajes operativos. | Puedes administrarlas desde la app o el sistema. |
| Biometría local | Proteger el acceso cuando el dispositivo y la función lo permiten. | La plantilla biométrica permanece bajo control del sistema operativo. |
Con quién compartimos información
Limitamos cada entrega a lo necesario para la finalidad informada:
- Otros usuarios: datos mínimos para coordinar una reserva, acceso, contacto e incidencia.
- Infraestructura y comunicaciones: proveedores de autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones, correo y hosting.
- Mapas y ubicación: proveedores necesarios para mapas, geocodificación o navegación.
- Pagos y verificación: procesadores habilitados para cobrar, liquidar, prevenir fraude o validar identidad.
- Asesores y autoridades: cuando exista obligación, requerimiento válido, defensa de derechos o investigación de seguridad.
- Operaciones corporativas: bajo confidencialidad y garantías apropiadas en una reorganización, inversión o adquisición.
Los proveedores actúan bajo sus propios términos o instrucciones contractuales según corresponda. La lista operativa debe mantenerse actualizada y coherente con Google Play Data safety.
Infraestructura y tratamiento fuera de Chile
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Antes de habilitarlos evaluamos la finalidad, seguridad, ubicación, términos y mecanismos contractuales disponibles, y limitamos los datos compartidos.
Esto no significa que el servicio esté comercialmente disponible en esos países. Una expansión internacional requerirá una revisión jurídica y operacional previa para cada jurisdicción.
Conservación y eliminación
Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener seguridad y trazabilidad, cumplir obligaciones y resolver controversias. No aplicamos un plazo único a categorías distintas.
- La cuenta y el perfil se mantienen mientras estén activos o sean necesarios para una solicitud pendiente.
- Las reservas, pagos y comprobantes pueden conservarse por plazos legales, tributarios, contables, antifraude o de defensa.
- Documentos de verificación y evidencias se restringen y eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios, sujeto a obligaciones aplicables.
- Copias de respaldo se depuran mediante ciclos técnicos y permanecen protegidas hasta su eliminación.
Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo, como autenticación, reglas de acceso, protección de secretos, registros, validaciones, separación de roles, monitoreo, copias de respaldo y gestión de incidentes.
Ningún sistema es infalible. Si un incidente puede afectar significativamente a titulares, actuaremos conforme a las obligaciones vigentes, contendremos el riesgo y comunicaremos cuando corresponda.
Protege tu cuenta: no compartas contraseñas, códigos, claves bancarias ni números completos de tarjeta. Reporta actividad sospechosa a admin@estacionandoando.cl.
Tus derechos sobre los datos
Puedes solicitar información sobre el tratamiento y, según la normativa aplicable, acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y bloqueo. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además los derechos y reglas de la Ley N.º 21.719, incluida la portabilidad cuando corresponda.
- Escribe a privacidad@estacionandoando.com desde un medio asociado a tu cuenta e indica el derecho que deseas ejercer.
- Describe los datos y el contexto con precisión. No envíes documentos completos salvo que te los solicitemos por un canal seguro.
- Podremos verificar identidad de manera proporcional para evitar entregas o eliminaciones indebidas.
- Responderemos dentro del plazo legal aplicable o informaremos una extensión o limitación fundada cuando proceda.
Una solicitud puede limitarse cuando conservar datos sea obligatorio o necesario para obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, derechos de terceros o reclamaciones pendientes. Te explicaremos el motivo aplicable.
Menores de edad
La contratación y publicación de espacios está dirigida a personas con capacidad legal para obligarse. No recopilamos deliberadamente datos de menores para crear cuentas comerciales. Si detectas que un menor entregó información sin autorización válida, contáctanos para evaluar y eliminarla.
Cambios, versiones y contacto
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o de servicio. Publicaremos la nueva versión y su fecha; si el cambio es material, entregaremos un aviso proporcional y solicitaremos autorización cuando sea exigible.
Para privacidad: privacidad@estacionandoando.com. Para soporte operativo: admin@estacionandoando.cl.
Esta política no declara certificaciones internacionales. Una futura expansión requerirá avisos y controles específicos antes de abrir cada nueva jurisdicción.