Reglas claras para cada reserva.

Rol de EstacionAndo

EstacionAndo proporciona tecnología para publicar, descubrir, reservar y gestionar espacios de estacionamiento. Salvo que una operación indique expresamente otra cosa, EstacionAndo actúa como operador de marketplace e intermediario tecnológico; el anfitrión ofrece el uso temporal del espacio y debe ser identificado antes de la contratación conforme a la normativa aplicable.

La plataforma facilita flujos de reserva, pago, comunicación, soporte y seguridad. No adquiere la propiedad ni la posesión de los espacios, y no reemplaza las obligaciones del anfitrión respecto de disponibilidad, legalidad, seguridad e información veraz.

Cuentas, credenciales y verificación

• Debes entregar información exacta, actual y propia, y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de proteger credenciales, códigos y dispositivos asociados.
• No puedes vender, ceder, duplicar ni crear cuentas para eludir restricciones.
• Podemos solicitar verificación de identidad, teléfono, correo, titularidad, datos bancarios o facultades sobre un espacio.
• Una verificación no equivale a garantía, certificación profesional ni ausencia total de riesgo.

Podremos limitar funciones mientras se revisan antecedentes o cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, riesgo o incumplimiento.

Obligaciones de los anfitriones

Al publicar declaras que tienes propiedad, autorización o facultad suficiente para ofrecer el espacio y cobrar por su uso. Debes:

• describir ubicación, dimensiones, acceso, restricciones, seguridad y servicios de manera veraz;
• usar fotografías propias o licenciadas y no infringir derechos de terceros;
• mantener disponibilidad, precio y reglas actualizadas y respetar reservas confirmadas;
• informar condiciones que puedan afectar vehículos, personas con movilidad reducida o acceso;
• contar con permisos, autorizaciones de copropiedad o municipales cuando sean exigibles;
• cumplir obligaciones tributarias, documentarias y de consumo que correspondan a su actividad;
• no cobrar fuera de la plataforma para eludir comisiones o protecciones aplicables.

Para operar y recibir reservas en Chile, el anfitrión debe acreditar una situación tributaria reconocida y mantenerla vigente. La plataforma distingue, entre otras que puedan reconocer las autoridades, las siguientes rutas:

• Inicio de Actividades: persona natural o empresa con situación vigente y antecedentes coincidentes con su cuenta.
• Actividades de Subsistencia: persona natural domiciliada en Chile cuya actividad sea admitida por el SII y que cumpla sus requisitos, incluyendo una sola actividad, servicios a consumidores finales y promedio mensual de ingresos de hasta 5 UTM. Durante 2026 podrá aplicarse la declaración transitoria validada por la plataforma; desde el 1 de enero de 2027 se exigirá el certificado conforme a la Resolución Exenta SII N.º 87 de 2026.

Declarar una ruta en la app no la acredita. EstacionAndo puede solicitar los antecedentes permitidos y, desde la fecha en que resulte legalmente exigible, los certificados correspondientes; también puede contrastarlos, rechazar información inconsistente, pausar publicaciones, reservas o retiros, y efectuar verificaciones o reportes exigidos por la normativa aplicable. Si la situación cambia o se dejan de cumplir los requisitos de subsistencia, el anfitrión debe actualizarla antes de seguir operando.

El anfitrión también es responsable de evaluar si su actividad afecta bienes comunes, requiere permisos, emisión de documentos u otras formalidades. La información general de la plataforma no reemplaza asesoría tributaria individual.

Obligaciones de los conductores

• Revisa la ficha, precio total, horario, acceso, dimensiones y reglas antes de reservar.
• Utiliza el espacio únicamente durante la reserva y para el vehículo informado.
• Respeta normas de tránsito, seguridad, convivencia, altura, peso y acceso.
• No dejes bienes peligrosos, ilícitos o de alto valor sin medidas razonables.
• Reporta daños, impedimentos o cobros controvertidos con antecedentes verificables.

Una reserva no autoriza actividades distintas al estacionamiento ni el uso de zonas no incluidas.

Reservas e información previa

Antes de confirmar, la app debe mostrar en español y de forma clara la identidad y características relevantes del servicio, anfitrión u oferente, fecha y duración, disponibilidad, precio total en pesos chilenos, cargos, impuestos aplicables, medios de pago y condiciones de cancelación o devolución.

La reserva se perfecciona cuando la plataforma confirma la operación y el pago o autorización aplicable se registra correctamente. Los intentos fallidos, mensajes informales o capturas no sustituyen una confirmación.

Las modificaciones requieren disponibilidad y aceptación dentro de la plataforma. Si un anfitrión no puede cumplir, debe informar de inmediato y colaborar con la solución y reembolso que correspondan.

Pagos, comisiones, reembolsos y retiros

Los medios habilitados y el procesador aplicable se muestran en la app. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propios controles de seguridad. El usuario autoriza los cargos que confirma y debe revisar el resumen antes de pagar.

• El conductor verá el total antes de contratar, incluidos cargos conocidos aplicables.
• El anfitrión verá la comisión, saldo y reglas de liquidación o retiro disponibles para su cuenta.
• Los retiros pueden requerir identidad aprobada, datos bancarios coincidentes, saldo disponible y controles antifraude.
• La plataforma puede revisar manualmente una solicitud y aplicar una reserva o pausa razonable mientras investiga contracargos, reembolsos, disputas, daños, fraude, incumplimientos o exigencias legales.
• Un estado “pendiente” no implica rechazo ni pago completado; evita repetir una operación sin verificar.
• Los reembolsos se procesan por el medio y plazo operativo del proveedor, sin perjuicio de derechos legales.

El saldo mostrado es un registro contractual de movimientos y montos eventualmente liquidables; no es una cuenta bancaria, depósito, instrumento de inversión ni genera intereses. Su disponibilidad depende de que los fondos hayan sido efectivamente procesados, de las devoluciones o contracargos aplicables y de las validaciones informadas.

Los pagos y liquidaciones deben operar mediante los proveedores y cuentas habilitados para el modelo de plataforma. EstacionAndo podrá exigir que la cuenta bancaria de destino pertenezca al anfitrión verificado y conservar trazabilidad de cada cobro, ajuste y retiro.

No debes enviar contraseñas, códigos bancarios, CVV ni números completos de tarjeta a soporte.

Cancelación, reembolso y retracto

La política aplicable debe informarse antes de confirmar y puede considerar quién cancela, el tiempo restante, si el servicio comenzó, costos ya incurridos y derechos obligatorios. No existe una regla genérica de devolución que reemplace las condiciones visibles de cada reserva.

Cuando proceda el derecho a retracto en una contratación electrónica de servicios, podrá ejercerse conforme a la Ley N.º 19.496 y su regulación. Cualquier exclusión legalmente admisible debe comunicarse de manera previa, inequívoca y destacada; no se presume.

Si el espacio no está disponible, difiere sustancialmente de lo informado o el anfitrión incumple, el conductor puede reportarlo para revisión. Podremos solicitar evidencia y adoptar medidas como corrección, reembolso, ajuste, restricción o suspensión, según el caso.

Seguridad e incidencias

Usuarios y anfitriones deben actuar con diligencia y seguir instrucciones razonables. EstacionAndo puede habilitar verificaciones, reportes, registros y revisión antifraude, pero no garantiza la conducta de cada persona ni la inexistencia de riesgos físicos o digitales.

Ante una emergencia que afecte vida, integridad o propiedad, contacta primero a los servicios públicos pertinentes. Luego reporta el caso a la plataforma y conserva evidencia sin exponerte a riesgos.

Contenido, marca y propiedad intelectual

La aplicación, código, diseño, documentación, bases de datos, marca y elementos propios están protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a EstacionAndo o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren su propiedad.

Conservas los derechos sobre fotografías, textos y reseñas que aportes. Al publicarlos otorgas a EstacionAndo una licencia no exclusiva, gratuita, revocable mediante eliminación cuando sea técnicamente y legalmente posible, para alojar, adaptar al formato, mostrar y distribuir ese contenido únicamente para operar, proteger y promocionar el servicio.

Declaras tener derechos y autorizaciones suficientes. No publiques marcas, imágenes, datos personales, música, textos o material de terceros sin permiso. Podemos retirar contenido ante una denuncia fundada y solicitar antecedentes de titularidad.

Conductas prohibidas

• Fraude, suplantación, manipulación de precios, reseñas, reservas o verificaciones.
• Acceder a cuentas, datos, APIs o infraestructura sin autorización.
• Extraer datos masivamente, interferir con el servicio o evadir límites de seguridad.
• Discriminar, acosar, amenazar o publicar contenido ilícito o engañoso.
• Usar la plataforma para bienes, fondos o actividades ilícitas.
• Eludir pagos, comisiones, suspensiones o mecanismos de resolución.

Restricciones, suspensión y cierre

Podemos advertir, limitar funciones, retener preventivamente una operación, despublicar un espacio, suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento, riesgo, fraude, obligación legal o necesidad de proteger a usuarios. La medida será proporcional cuando las circunstancias lo permitan.

Podrás solicitar cierre o eliminación. Las reservas, pagos, deudas, investigaciones y obligaciones pendientes sobreviven hasta su resolución, y ciertos registros pueden conservarse legalmente.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio seguro y disponible, pero pueden existir mantenimientos, fallas de red, errores de terceros o eventos fuera de control razonable. Informaremos interrupciones relevantes cuando sea viable.

Cada parte responde por sus actos, incumplimientos y daños conforme a la ley. EstacionAndo no excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo, culpa grave o derechos irrenunciables. Cualquier limitación se interpretará de forma restrictiva y según el rol real de EstacionAndo en la operación.

No se afirma que exista seguro, garantía de vehículo o cobertura de daños salvo que la app identifique expresamente una póliza vigente, su asegurador, cobertura, exclusiones y procedimiento.

Cambios, vigencia y contacto

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión y fecha. Cuando un cambio sea material, daremos aviso razonable y solicitaremos una nueva aceptación si corresponde; no tendrá efecto retroactivo en perjuicio del usuario salvo exigencia legal.

Soporte: admin@estacionandoando.cl. Privacidad: privacidad@estacionandoando.com. Consultas corporativas: contacto@estacionandoando.com.

Si una cláusula es inválida, las restantes conservan vigencia en cuanto sea posible. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.