Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta exacta.

Información práctica y sin promesas genéricas. Los precios, condiciones y estados aplicables a una operación siempre se muestran en la app antes de confirmar.

01 · Conductores

Buscar y estacionar

¿Cómo encuentro un estacionamiento disponible?

Usa el mapa o la búsqueda de la app, selecciona fecha y horario y aplica los filtros disponibles. La ficha muestra ubicación aproximada, características, reglas, disponibilidad y precio antes de reservar.

¿Debo permitir mi ubicación?

No es obligatorio para explorar manualmente. Autorizarla facilita mostrar opciones cercanas y navegación. Puedes cambiar el permiso desde tu dispositivo; algunas funciones de proximidad dejarán de estar disponibles.

¿Cuándo recibo la ubicación exacta y las instrucciones de acceso?

La app muestra la información necesaria de acuerdo con el estado de la reserva y las reglas del espacio. Revisa el detalle antes de viajar y utiliza los canales de contacto visibles allí si falta una instrucción.

¿Puedo guardar espacios y dejar una reseña?

Sí. Puedes marcar espacios como favoritos y, cuando el flujo lo habilite tras una reserva, calificar la experiencia. Las reseñas deben ser honestas, pertinentes y respetar los Términos.

02 · Reservas

Confirmaciones, cambios e incidencias

¿Cuándo una reserva está confirmada?

Cuando la app la muestra expresamente como confirmada y registra correctamente la operación de pago aplicable. Una captura, un intento de cobro o una conversación no sustituyen esa confirmación.

¿Cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos?

Dependen de la política informada para esa reserva, del momento de la cancelación, del inicio del servicio y de los derechos irrenunciables aplicables. Antes de confirmar se debe mostrar el precio total y las condiciones relevantes. Revisa el detalle de la reserva o solicita soporte para un caso concreto.

¿Existe derecho a retracto?

En contrataciones electrónicas de servicios puede proceder el retracto conforme a la Ley N.º 19.496 y su regulación, especialmente antes de la prestación. Si existe una exclusión legalmente admisible, debe informarse de forma previa, destacada y clara. Cada caso se revisa según el servicio y su estado.

¿Qué hago si no puedo acceder al espacio o existe un cobro incorrecto?

No expongas datos sensibles. Guarda evidencia, abre el detalle de la reserva y usa Reportar problema cuando aparezca, o escribe a soporte indicando identificador, fecha, monto y una descripción precisa.

03 · Anfitriones

Publicar y gestionar un espacio

¿Qué necesito para publicar?

Una cuenta habilitada, verificación cuando corresponda, información verdadera del espacio, fotografías autorizadas, disponibilidad, precio y reglas de acceso. Debes tener facultad legal para ofrecer el estacionamiento.

¿Puedo definir horarios y precio?

Sí, dentro de las opciones disponibles en la app. Eres responsable de mantener disponibilidad y condiciones actualizadas. Antes de cada contratación se informa al conductor el precio total aplicable.

¿Por qué se solicita verificación de identidad?

Para proteger la plataforma, prevenir suplantaciones, habilitar funciones sensibles y cumplir obligaciones aplicables. El tiempo de revisión varía según la calidad de los antecedentes y las validaciones requeridas; no existe aprobación automática garantizada.

¿Necesito Inicio de Actividades para comenzar?

Puedes crear tu cuenta y preparar la información del espacio. Para recibir reservas o retirar ingresos en Chile debes acreditar Inicio de Actividades o una exención reconocida. Durante 2026, quienes cumplen subsistencia pueden usar una declaración transitoria revisada por EstacionAndo; la Resolución SII N.º 87 aplazó al 1 de enero de 2027 la exigencia del certificado a las plataformas. La elección dentro de la app no produce aprobación automática.

¿Quién puede usar la ruta de Actividades de Subsistencia?

Según el SII, debe ser una persona natural domiciliada en Chile, desarrollar una sola actividad admitida en el registro, prestar servicios a consumidores finales y mantener un promedio mensual de ingresos que no exceda 5 UTM, además de los demás requisitos vigentes. Cumplir aparentemente el límite no asegura la aceptación: el SII determina si la actividad declarada puede incorporarse. Durante 2026 existe una transición declarativa; desde el 1 de enero de 2027 la plataforma deberá exigir y validar el certificado. Revisa siempre la información oficial del SII.

¿Qué ocurre si supero 5 UTM o cambia mi situación?

Debes actualizar tu perfil tributario. Si dejas de cumplir los requisitos de subsistencia, puede corresponder iniciar actividades y asumir las obligaciones tributarias y documentarias aplicables antes de continuar recibiendo reservas. La plataforma puede pausar nuevas operaciones mientras revisa el cambio.

¿EstacionAndo declara o retiene automáticamente mis impuestos?

No se presume una retención automática por marcar una opción. EstacionAndo registra la ruta acreditada, aplica el tratamiento configurado y puede verificar o reportar información cuando la normativa lo exija. Cada anfitrión debe mantener sus datos correctos y obtener asesoría para su caso si tiene dudas.

¿Qué obligaciones tengo respecto del espacio?

Informar fielmente sus características, mantenerlo disponible y seguro en los términos ofrecidos, respetar reservas confirmadas, contar con permisos o autorizaciones y cumplir obligaciones tributarias y de consumo que te correspondan.

04 · Pagos y retiros

Movimientos claros

¿Qué medios de pago están disponibles?

La app muestra los medios habilitados para Chile en el momento de pagar. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos autorizados. EstacionAndo no solicita números completos de tarjeta por correo o soporte.

¿Dónde veo el precio y las comisiones?

El resumen previo a confirmar debe mostrar el precio total en pesos chilenos, incluidos cargos e impuestos que correspondan. Para anfitriones, las comisiones y liquidaciones aplicables se muestran en sus flujos y registros.

¿Cómo solicita un anfitrión el retiro de saldo?

Desde la billetera, si la identidad, acreditación tributaria, saldo disponible y datos bancarios coincidentes cumplen las validaciones vigentes. La revisión manual puede detectar fraude, contracargos, reembolsos, daños o disputas; no transforma el saldo en un depósito bancario ni garantiza pago inmediato. El estado y cualquier antecedente requerido se informan en el flujo correspondiente.

¿Qué hago si un pago o retiro queda pendiente?

Evita repetir la operación sin revisar su estado. Espera la actualización del proveedor y, si persiste, contacta soporte con el identificador de la transacción. Nunca compartas credenciales ni códigos de autenticación.

05 · Cuenta y seguridad

Tu cuenta y tus datos

¿Cómo recupero o aseguro mi cuenta?

Usa los mecanismos de acceso disponibles en la app y mantén actualizado tu teléfono o correo. No compartas códigos de verificación. Si detectas actividad extraña, contacta soporte de inmediato desde un canal oficial.

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre datos personales?

Escribe a privacidad@estacionandoando.com indicando tu solicitud y un medio seguro de verificación. Revisa el detalle en la Política de Privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Usa la opción disponible en la app o el formulario web de eliminación. Algunos registros pueden conservarse de forma limitada cuando exista una obligación legal, tributaria, antifraude o una disputa pendiente.